Описание прав и обязанностей заявителей, связанных с осуществлением работ по подтверждению соответствия

Орган по сертификации должен для своих заказчиков предоставлять и обновлять:

- подробное описание деятельности по сертификации в начальном и последующем периодах, включая подачу заявки, первичный аудит, инспекционный контроль, а также процессы выдачи, подтвер­ждения, приостановления действия сертификата, сужения, расширения области сертификации, отмены действия сертификата и ресертификации;
- нормативные требования к сертификации;
- информацию о стоимости подачи заявки, первичной и последующей сертификации;
- следующие требования органа по сертификации к будущим заказчикам:
1) о соответствии требованиям к сертификации;
2) о выполнении всех условий, необходимых для проведения аудитов, включая предоставление документации для проверки и доступ ко всем процессам и участкам, записям и персоналу для прове­дения первичной сертификации, инспекционного контроля и ресертификации, анализа жалоб;
3) об обеспечении, при необходимости, присутствия наблюдателей (например, аудиторов по аккредитации или аудиторов-стажеров);
- документы, в которых описаны права и обязанности сертифицированных заказчиков, включая требования о том, что при любых видах обмена информацией ссылки на сертифицированный статус должны осуществляться согласно п.8.4 ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012;
- информацию о процедурах рассмотрения жалоб и апелляций.
Орган по сертификации должен своевременно уведомлять сертифицированных заказчиков обо всех изменениях своих требований к сертификации, а также убедиться, что каждый сертифицированный заказчик соответствует новым требованиям. Для обеспечения выполнения указанных требований они должны быть включены в условия договора с сертифицированным заказчиком
Обеспечение заказчиков указанными выше сведениями осуществляется путем:
- информирования Заказчиков через официальный сайт ФБУ «Кировский ЦСМ»;
- устного информирования Заказчика уполномоченным персоналом ОС ИСМ: руководителем ОС ИСМ, заместителем руководителя ИСМ, руководителем группы по делопроизводству, экспертом (исполнителем);
- ознакомления Заказчиков с документацией ОС ИСМ (Руководством по качеству, Политикой, процедурами по сертификации, с нормативными документами) по запросу Заказчика;
- включения требований в условия договоров на сертификацию (инспекционный контроль).
Информация о результатах рассмотрения документов по подтверждению соответствия, принятых решениях по сертификации, инспекционному контролю доводятся до заявителя.
Информирование Заказчика об изменениях со стороны органа по сертификации производится путем включения данных требований в условия договора на сертификацию (инспекционный контроль) с Заказчиком или через официальный сайт ФБУ «Кировский ЦСМ».
Сертифицированный заказчик обязан немедленно информировать орган по сертификации обо всех вопро­сах, которые могут оказать влияние на способность системы менеджмента продолжать соответствовать требованиям стандарта, на соответствие которому проводилась сертификация.
Данное требование относится к изменениям, связанным, например, со следующими случаями:
- юридическим, коммерческим, организационным статусом или формой собственности;
- организацией и управлением (например, с ключевым управленческим персоналом, лицами, принимающими решения, или техническими специалистами);
- контактным адресом и месторасположением;
- областью деятельности в рамках сертифицированной системы менеджмента;
- важными изменениями в системе менеджмента или процессах.
Конкретные права и обязанности заявителя и ОС ИСМ включаются в договор на проведение работ по сертификации систем менеджмента.