Порядок подачи и рассмотрения апелляций

В случае возникновения спорных вопросов и претензий к качеству работы комиссии, проводившей работы по сертификации системы менеджмента или при инспекционном контроле, заинтересованная сторона в месячный срок может обратиться в письменном виде в комиссию по апелляциям, функционирующую при ОС ИСМ ФБУ «Кировский ЦСМ».

При получении ОС ИСМ ФБУ «Кировский ЦСМ» апелляции, она регистрируется руководителем группы по делопроизводству в журнале, согласно формы, утвержденной Инструкцией ИН-ИСМ-9 «Порядок подачи и рассмотрения апелляций».


Руководитель группы по сертификации систем менеджмента организовывает подготовку распоряжения о назначении состава комиссии для рассмотрения данной апелляции и сроки проведения её заседаний. Комиссия должна состоять не менее, чем из трех человек. В своей деятельности Комиссия по апелляциям руководствуется Положением об Апелляционной комиссии ОС ИСМ ФБУ «Кировский ЦСМ», приведенным в приложении 2 Инструкции ИН-ИСМ-9 «Порядок подачи и рассмотрения апелляций».


После формирования комиссии ОС ИСМ направляет предъявителю апелляции письменное уведомление с информацией о получении и регистрации апелляции, а также о назначении состава комиссии для рассмотрения данной апелляции.


Комиссия по апелляциям рассматривает апелляцию и оформляет решение в течение одного месяца с момента регистрации апелляции (если не требуется дополнительных материалов и их изучения).


Предъявителю апелляции по окончании процесса ее рассмотрения ОС ИСМ направляет уведомление об окончании процесса, о ходе рассмотрения апелляции, принятых комиссией решениях и предпринятых ОС ИСМ корректирующих действий.


В случае несогласия с решением комиссии по апелляциям ОС ИСМ ФБУ «Кировский ЦСМ», заинтересованная сторона может обратиться в Регистр систем качества Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Рассмотрение апелляций в Регистре систем качества осуществляется в соответствии с установленным в Регистре порядком с привлечением независимых экспертов, представителей Технического центра, Научно-методического комитета, органов по сертификации и других организаций.